KUALITAS PELAYANAN YANG BERNILAI

KUALITAS PELAYANAN YANG BERNILAI

Kualitas pelayanan yang bernilai adalah suatu aktivitas yang disampaikan kepada pelanggan melebihi pelayanan yang berkualitas untuk memenuhi kebutuhan, keinginan serta harapan pelanggan. Kualitas pelayanan adalah sebagai tolak ukur seberapa bagus tingkat pelayanan yang diberikan mampu menyesuaikan dengan harapan pelanggan. Jadi, kualitas pelayanan dapat terwujud melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Pelayanan dikatakan bernilai apabila memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, atau semakin kecil kesenjangan antara pemenuhan janji dan harapan pelanggan maka semakin mendekati ukuran kualitas pelayanan yang bernilai.(Sukesi,2008:7)
        Beberapa indikator pelayanan yang perlu diperhatikan agar dapat mempertahankan pelanggan meliputi : kecepatan pelayanan, keramahan dan respon (tanggapan) sesuai yang diharapkan pelanggan. Kecepatan pelayanan perlu dilakukan dalam menanggapi pembelian atau pemesanan untuk mendapatkan pelayanan yang cepat, tingkat keramahan dalam memberikan pelayanan harus melekat pada diri pegawai,  komunikasi yang baik, serta murah senyum membuat pelanggan merasa senang, kemudian respon atau tanggapan yang baik ketika menghadapi keluhan pelanggan. (Sukesi,2013:72) Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang bernilai merupakan ukuran seberapa baik pelayanan yang diberikan dan diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan.